Cette Politique de Confidentialité régit le recueil et traitement des données à caractère personnel de nos utilisateurs et clients, réalisés à travers le site internet, les pages web, les pages de réseaux sociaux et les applications mobiles de l’enseigne commerciale appartenant à la société Oasis-Shadrin Group : www.zoodirect.com et la page de réseau social https://www.facebook.com/ZooDirect.online/.
L’objet de cette Politique de Confidentialité est d’informer les utilisateurs de nos pages Web et applications mobiles sur la façon dont nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel quand vous nous les remettez volontairement à travers l’une quelconque des voies disponibles pour ce faire comme, par exemple :
- quand vous utilisez le téléphone, le courrier postal et le courriel pour nous contacter, ou
- quand vous utilisez les services et les contenus offerts sur nos pages Web et applications mobiles.
Par « données à caractère personnel », nous entendons toute information grâce à laquelle il est possible d’identifier une personne physique. Par exemple, voici certaines données à caractère personnel que nous pouvons recevoir de vous, selon votre utilisation de nos services et fonctionnalités :
- Données d’identification, comme votre prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone etc.
- Information économique et transactionnelle comme, par exemple, vos données de paiement, données des cartes de crédit utilisées pour acheter sur nos pages Web, information sur vos achats et commandes, etc.
- Information sur vos goûts et préférences, par exemple ceux que vous nous indiquez en vous enregistrant comme utilisateur ou client.
Merci de prendre en compte que nous ne vous demanderons jamais aucun type d’information sensible, c’est-à-dire des renseignements sur votre origine ethnique ou raciale, opinions politiques, casier judiciaire ou infractions pénales ou administratives, convictions religieuses ou philosophiques, affiliation à un syndicat, données génétiques, biométriques, données relatives à la vie ou orientation sexuelle, etc. Par conséquent, nous ne vous demanderons jamais ce type d’information. Si vous décidez volontairement de le faire, nous entendrons que vous vous nous donnez, d’une façon expresse et sans équivoque, votre consentement au traitement de ces données. Quoi qu’il en soit, si nous arrivons à savoir que vous nous avez passé, d’une façon ou d’une autre, des données sensibles, nous les effacerons immédiatement.
L’utilisation de nos pages Web et des applications mobiles est restreinte exclusivement aux personnes de plus de 18 ans. Par conséquent, si vous avez moins de 18 ans, il vous est interdit de les utiliser et de vous enregistrer, ou que vous nous passiez, d’une manière ou d’une autre, des informations personnelles. Dès le moment où vous utilisez nos pages Web ou applications mobiles, vous déclarez avoir plus de 16 ans. Autrement, il vous faut informer vos parents ou représentants légaux avant de pouvoir naviguer et/ou vous enregistrer sur la page Web ou les applications mobiles.
D’autre part, nous vous rappelons que vous ne devez nous passer que des données à caractère personnel vous concernant uniquement, et jamais des données sur des tiers. Si vous nous passez des données à caractère personnel de tiers, vous devez garantir que vous les avez informés au sujet des finalités et de la façon dont nous allons les utiliser. En outre, toutes les données que vous nous passez doivent être adéquates, pertinentes, actuelles, exactes et vraies, ainsi qu’à jour à ce moment.
Oasis-Shadrin Group est soucieux de la protection des données personnelles. Notre société s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté https://www.cnil.fr/.
Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site, l’application mobile ou lors de vos commandes sur notre site de vente en ligne sont traitées par :
Oasis-Shadrin Group Sàrl
BP 41 L-6101 Junglinster
RCSL B180445
Pourquoi Oasis-Shadrin Group collecte mes données personnelles ?
Oasis-Shadrin Group utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
La gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des Espaces clients, la gestion du programme de parrainage Zoodirect, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente).
Le paiement de vos commandes ou abonnements
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. Oasis-Shadrin Group ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des paiements.
Paiement dans le cadre d’un abonnement
Si vous avez souscrit à un service d’abonnement ZOODIRECT, la carte ayant servi au paiement au moment de la souscription est enregistrée pour les besoins du paiement des échéances de votre abonnement en reconduction tacite.
Enregistrement de votre carte bancaire dans le portefeuille électronique
Si vous avez accepté l’enregistrement de votre carte bancaire pour faciliter vos prochains achats, votre carte est associée à votre espace client ZOODIRECT rubrique « Mes moyens de paiement » et conservée pour cet usage pendant la durée de validité de la carte bancaire tant que vous souhaitez l’associer à votre espace client. Vous pouvez la supprimer à tout moment en vous rendant dans votre espace client – rubrique « Mes moyens de paiement » ou en nous le signalant.
La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services et les produits que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous vous pouvons de vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts.
Lutte contre la Fraude
Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. Oasis-Shadrin Group détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Oasis-Shadrin Group pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires. Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou une fraude à la livraison pourra entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire Oasis-Shadrin Group à réaliser des vérifications supplémentaires.
La sécurité de notre site
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos services.
La conservation de vos données de manière sécurisée
Nous nous sommes engagés à assurer la sécurité de vos données personnelles via des procédures strictes au sein de notre entreprise.
Pour les données collectées « en ligne », les communications sur la partie cliente sont chiffrées entre le poste de l’internaute et nos serveurs (zone sécurisée HTTPS). Oasis-Shadrin Group s’oblige à mettre tous ses efforts en œuvre afin de protéger vos données personnelles. Au sein de Oasis-Shadrin Group, seules auront accès à vos informations les personnes qui, du fait de leurs fonctions, ont un intérêt légitime à y accéder. Dans le cadre d’opérations techniques, vos données pourront également être hébergées par nos sous-traitants. Ces derniers sont rigoureusement sélectionnés et agissent conformément à nos instructions. Vos données sont hébergées en Europe. Aucun transfert de données hors de l’Union Européenne n’est effectué, garantissant ainsi une sécurité juridique optimale des données personnelles vous concernant.
La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)
Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site.
La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?
Quelles données ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Dans certains cas, nous pouvons collecter des données de localisation par exemple pour vous indiquer le magasin le plus proche de chez vous.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.
Quand ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
- vous créez votre espace client sur notre site et nos applications
- vous effectuez une commande sur notre site ou application
- vous naviguez sur notre site ou application et consultez des produits
- vous participez à un jeu ou un concours via notre site ou notre page de réseau social
- vous contactez notre service client
- vous rédigez un commentaire
- vous consultez nos publicités.
Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?
Oasis-Shadrin Group utilise ces données pour vous contacter par le biais de différents moyens :
Emails de service
Suite à une commande vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, information sur l’échéance de votre abonnement…). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous aurez exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.
Par exemple : vous pourrez recevoir ponctuellement les informations nécessaires à l’exécution et la bonne gestion du contrat d’abonnement (notamment informations sur l’état de votre compte, échéance de votre abonnement…).
Newsletters ZOODIRECT
Suite à la création de votre espace client et si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des informations et offres de ZOODIRECT par communication électronique (email, sms…). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité ZOODIRECT et des avantages dont vous pouvez bénéficier dans nos enseignes ZOODIRECT sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés sur le site www.zoodirect.com. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.
Contact téléphonique
Si vous ne vous y êtes pas opposé vous pourrez être contacté uniquement par nos services pour vous faire bénéficier de conseils ou d’offres promotionnels.
Les alertes produit
Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail d’une disponibilité ou d’une actualité vous intéressant. Ces alertes permettent d’être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité du produit qui vous intéresse.
L’inscription à l’alerte se fait en cliquant sur le bouton « M’avertir quand le produit est disponible » se trouvant sur la fiche produit concerné.
Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
Bases légales applicables :
- Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consenti.
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
- L’intérêt légitime : Oasis-Shadrin Group a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à Oasis-Shadrin Group.
- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Durées de conservation
La durée de conservation de vos données personnelles varie en fonction de la finalité de leurs collectes :
La plupart des données (par exemple informations de votre Espace client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre Espace client ou échéance d’un contrat ou d’une garantie. Vos données seront ensuite archivées avec un accès restreint pendant une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges…). Passé ce délai, elles seront supprimées.
Partage de données
Afin d’accomplir les finalités précitées, Oasis-Shadrin Group ne partage vos données personnelles qu’aux entités suivantes :
- Prestataires de services et sous-traitants réalisant des prestations pour notre compte. Ils sont rigoureusement sélectionnés et agissent conformément à nos instructions.
- Autorités financières, judiciaires ou agences d’État, organismes publics sur demande et dans la limite de ce qui est permis par la réglementation ;
- Certaines professions réglementées telles qu’avocats, notaires, commissaires aux comptes.
En aucun cas Oasis-Shadrin Group ne vendra ou partagera les données à des partenaires commerciaux tiers.
Qui sont les destinataires de mes données ?
Transmission de données à des sous-traitants
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants : sociétés de transport) – auxquels Oasis-Shadrin Group fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu’il leur soit possible de vous identifier de façon nominative pour améliorer notre connaissance client – pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable …) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez.
Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ?
Nous travaillons activement à l’amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre Espace client afin de vous permettre de mieux contrôler l’usage de vos données.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :
- lors de la création de votre Espace client via les cases ou liens d’opposition dédiés
- ensuite à tout moment
- En ligne en vous rendant dans votre Espace client rubrique « Mes données personnelles » • Via le formulaire de contact ici
- Par courrier à l’adresse : Oasis-Shadrin Group BP 41 L-6101 Junglinster
Si vous procédez via le formulaire de contact en ligne ou par courrier : Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants : – Pour l’arrêt des prospections commerciales : « Stop email Zoodirect » « Supprimer mon espace client »
Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » via le formulaire de contact ici ou par courrier : Oasis-Shadrin Group Direction Service Clients BP 41 L-6101 Junglinster
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre code client. Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’1 mois suivant la réception de la demande.
Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
Qu’en est-il des données personnelles des mineurs ?
Les services de Oasis-Shadrin Group ne sont pas destinés aux mineurs, en conséquence les données concernant spécifiquement les mineurs ne sont pas traitées. Par exemple nous ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs.
Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services Oasis-Shadrin Group, notamment via le site www.zoodirect.com.
Quelle utilisation des données en lien avec les réseaux sociaux ?
L’utilisation des réseaux sociaux et des services ou applications de Oasis-Shadrin Group en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d’entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et Oasis-Shadrin Group. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à Oasis-Shadrin Group en lien avec ses sites et applications ainsi que les finalités d’utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la confidentialité de vos données. Oasis-Shadrin Group collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux Oasis-Shadrin Group ou les sites et applications Zoodirect qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par Oasis-Shadrin Group pour son propre compte au travers des applications, sites ou services Oasis-Shadrin Group en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications Zoodirect. En revanche, Oasis-Shadrin Group n’est pas responsable de l’utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.
« Plug-ins » et modules sociaux
Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s’agit notamment des petits boutons « j’aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+…. que vous pouvez trouver sur nos sites et applications. Ils vous permettent d’aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de nos sites (web ou mobile) contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n’êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site www.zoodirect.com, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.
« Cookie »
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de pages Web. Il contient des informations qui peuvent être lues ultérieurement par un serveur Web du domaine qui l’a émis. Certains cookies seront uniquement utilisés si vous utilisez certaines fonctionnalités ou sélectionnez certaines préférences, tandis que d’autres seront toujours utilisés. Vous pouvez en savoir plus sur chaque cookie en consultant notre liste de cookies actuelle ci-dessous. Nous mettons cette liste à jour tous les trimestres, de façon à inclure d’autres cookies qui n’y figurent pas encore. Les pixels-espions, les balises et les scripts peuvent être utilisés dans les sites Web ou dans les e-mails pour nous aider à transmettre des cookies, compter les visites, connaître l’utilisation et l’efficacité des campagnes et déterminer si un e-mail a été ouvert et s’il y a été donné suite. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par nos fournisseurs de services/solutions analytiques sur une base individuelle et agrégée.
Utilité des cookies
Oasis-Shadrin Group utilise des cookies sur ses différents sites dans le but de faciliter, fluidifier et analyser la navigation sur son site. Nous améliorons nos services grâce à ces informations et relevons ces données uniquement dans ce but. Les données comme les mots de passe ou des informations confidentielles sur nos clients ne sont pas stockées dans les cookies, et sont directement transférées à nos serveurs, en toute sécurité.
Nous utilisons Google Analytics pour analyser nos flux de données et l’utilisation de notre site web. Ces cookies sont utilisés afin de pouvoir vous afficher des publicités et des liens utiles. Google peut collecter des informations concernant vos visites sur d’autres sites web en utilisant le même service. Apprenez-en plus sur la politique de confidentialité de Google Analytics en cliquant ici : http://www.google.com/privacy/
Désactiver les cookies
Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, en vous rendant dans la section préférences/sécurité ou en cliquant sur le cadenas à gauche de la barre d’URL. Cela empêchera totalement que les cookies de notre site ou d’autres sites web soient sauvegardés sur votre ordinateur. Attention, en désactivant les cookies, vous désactivez également d’autres services sur notre site web qui garantissent son bon fonctionnement.
- Désactivation des cookies :
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Vous pouvez installer le plug-in officiel pour votre navigateur à cette adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Quelles sont les données collectées par les applications mobiles ?
Utilisation de vos données en lien avec l’application ZOODIRECT : Si vous utilisez l’application mobile ZOODIRECT, certaines données personnelles peuvent être collectées par les éditeurs des systèmes d’exploitation utilisés dans votre téléphone mobile. Nous vous invitons à prendre connaissance des politiques de confidentialité des éditeurs de système d’exploitation (iOS, Androïd, Windows…) afin de connaître l’utilisation qui est faite de vos données par les éditeurs de système d’exploitation en tant que responsables de traitement.
Modifications de cette Politique de protection des données personnelles
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de protection des données personnelles à tout moment. La version la plus actuelle de la présente politique régit notre utilisation de vos informations et sera toujours disponible ici.